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• Lettre suivie : 5,50 € TTC jusqu’à 100 g / 9,50 € TTC jusqu’à 250 g
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Reste du monde
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• Colissimo : 25 € TTC jusqu’à 500 g
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Retours & remboursements
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POROPANGO – Service Clients
Sandrine Kouamé
23 avenue du Maréchal Lyautey
94130 Nogent-sur-Marne
France
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