Livraison et retours

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin et attention.
Les expéditions sont réalisées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande (hors samedi, dimanche et jours fériés).

En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être porté à 72 heures.

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous est envoyé, afin de suivre l’acheminement de votre commande en toute transparence.

Frais de livraison

Les frais de livraison reflètent le coût de la préparation et de l’expédition.

France métropolitaine

La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés selon le mode d’expédition choisi, en fonction du poids de la commande :

• Lettre suivie :
  – 5,50 € TTC jusqu’à 100 g
  – 9,50 € TTC jusqu’à 250 g

• Colissimo :
  – 13 € TTC jusqu’à 500 g

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Europe & Suisse

La livraison est offerte à partir de 200 € d’achat.

Pays concernés :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (y compris Liechtenstein, Saint-Marin et Vatican).

En dessous du seuil de livraison offerte, les tarifs suivants s’appliquent :

• Lettre suivie :
  – 5,50 € TTC jusqu’à 100 g
  – 9,50 € TTC jusqu’à 250 g

• Colissimo :
  – 13 € TTC jusqu’à 500 g

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Reste du monde

La livraison est offerte à partir de 300 € d’achat, hors France, Outre-mer et Europe.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont les suivants :

• Lettre suivie :
  – 5,50 € TTC jusqu’à 100 g
  – 9,50 € TTC jusqu’à 250 g

• Colissimo international :
  – 25 € TTC jusqu’à 500 g

Frais de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne peuvent donner lieu à un remboursement par Poropango.

Retours & remboursements

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour exercer votre droit de retour.

Les articles doivent être retournés :

• neufs,

• non utilisés,

• non lavés,

• dans leur emballage d’origine.

Les retours s’effectuent sous la responsabilité du client.

Adresse de retour

POROPANGO – Service Clients
Sandrine Kouamé
23 avenue du Maréchal Lyautey
94130 Nogent-sur-Marne
France

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Ils peuvent, le cas échéant, faire l’objet d’une demande de remboursement, examinée au cas par cas.

En cas de non-respect des conditions de retour, Poropango se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’émission d’un avoir.

Traitement des retours

Un e-mail de confirmation est adressé dès réception du colis retourné.

Le remboursement ou l’émission d’un avoir est effectué dans un délai maximum de 15 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).

Logistique

Les commandes sont préparées et expédiées par Poropango depuis Nogent-sur-Marne, en France.

Les présentes conditions de livraison et de retour s’appliquent à l’ensemble des commandes expédiées directement par Poropango.